1. Objet
Les présentes conditions encadrent l’accès au site OVANIE et l’utilisation de ses services : consultation du catalogue, commande de matériaux et d’équipements, paiement, livraison, cartes et bons OVANIE, espace client, espace vendeur et OVANIE PRO. Toute utilisation du site vaut acceptation de la version en vigueur.
2. Rôle d’OVANIE
OVANIE exploite une place de marché dédiée au BTP. Les produits sont proposés par des vendeurs professionnels référencés ; OVANIE organise le parcours d’achat : présentation des offres, enregistrement de la commande, encaissement, coordination de la livraison et assistance. OVANIE est l’interlocuteur du client pour le suivi de sa commande.
3. Compte utilisateur
La création d’un compte exige des informations exactes et à jour. L’utilisateur garde ses identifiants confidentiels et répond des actions effectuées depuis son compte. Il signale sans délai toute utilisation non autorisée. OVANIE peut suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de fausse information, d’impayé ou de manquement aux présentes conditions.
4. Produits, prix et disponibilité
Les fiches indiquent les caractéristiques, l’unité de vente, le minimum de commande et le prix en francs CFA. Les photos sont indicatives. La disponibilité affichée est celle connue au moment de la consultation ; elle est confirmée lors de la validation. Si un produit commandé se révèle indisponible, OVANIE en informe le client et propose un remplacement, un report ou le remboursement des sommes versées.
5. Commande
Le client ajoute ses produits au panier, renseigne son adresse de livraison, vérifie le récapitulatif (produits, quantités, frais et délai de livraison, montant total) puis valide. La commande est enregistrée après confirmation du paiement ou, pour le paiement à la livraison, après acceptation par OVANIE. Un accusé de commande est envoyé au client.
6. Paiement
Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés au moment de la commande : paiement mobile, carte bancaire et, lorsque la commande y est éligible, paiement à la livraison. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires de paiement spécialisés ; OVANIE ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires. Le paiement à la livraison dépend de la zone, du montant, des produits et de l’éligibilité de la commande.
7. Livraison
La possibilité de livrer, le tarif et le délai sont calculés à partir de l’adresse de livraison, du poids, du volume et de la nature des produits, puis affichés avant la validation. Les délais sont des estimations. Le client s’assure de l’accessibilité du lieu de livraison et de la présence d’une personne pour réceptionner. À la réception, il contrôle la conformité et l’état des produits et signale toute anomalie.
8. Annulation
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée, depuis l’espace client ou auprès de l’assistance. Après ce stade, la demande est traitée selon la procédure de retour. OVANIE peut annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, d’impossibilité de livrer ou de soupçon de fraude ; les sommes versées sont alors remboursées.
9. Retours et remboursements
Un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande peut toujours être signalé à OVANIE dans les délais indiqués sur la page Retours et remboursements. Certains produits ne sont pas repris hors défaut ou non-conformité, notamment les matériaux en vrac, les produits coupés ou fabriqués à la demande ; la fiche produit le précise. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé ou par un avoir, après contrôle du produit retourné.
10. Garanties
La garantie commerciale éventuelle d’un produit est celle indiquée sur sa fiche ; son absence est mentionnée. Indépendamment de cette garantie commerciale, la protection d’achat OVANIE s’applique à la commande : OVANIE intervient si le produit n’est pas livré, n’est pas conforme ou arrive endommagé, selon les conditions de la procédure de retour.
11. Cartes et bons OVANIE
Les cartes cadeaux et bons d’achat OVANIE sont utilisables sur le site pendant leur durée de validité, pour le montant indiqué. Ils ne sont ni échangeables contre des espèces ni remboursables, sauf disposition légale contraire. Le code doit être conservé confidentiel ; OVANIE ne peut être tenue responsable de son utilisation par un tiers auquel il aurait été communiqué.
12. Vendeurs
Les vendeurs référencés s’engagent à publier des informations exactes, à respecter les prix, quantités et délais annoncés, et à fournir des produits conformes. Leurs obligations détaillées figurent dans les Conditions vendeurs. OVANIE peut retirer une offre ou suspendre une boutique qui ne respecte pas ces règles.
13. Litiges et assistance
Toute réclamation est adressée à l’assistance OVANIE par le formulaire de contact, par téléphone au 01 61 78 00 00 ou par e-mail à contact@ovanie.com, en indiquant le numéro de commande. OVANIE recherche une solution amiable avec le client et le vendeur avant tout autre recours.
14. Responsabilités
OVANIE met en œuvre les moyens nécessaires au bon fonctionnement du site, sans garantir l’absence d’interruption. Le choix des produits, leur adéquation au chantier et leur mise en œuvre relèvent du client et, le cas échéant, de ses professionnels. Les outils d’estimation, dont le calculateur de chantier, fournissent des ordres de grandeur qui ne remplacent pas une étude technique.
15. Propriété intellectuelle
Les marques, logos, textes, visuels et éléments du site sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation est interdite.
16. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.
17. Modification, droit applicable
OVANIE peut modifier les présentes conditions ; la version publiée sur cette page s’applique aux commandes passées après sa mise en ligne. Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien.